Vill du leda ett team som är hjärtat i Bankgirots kundupplevelse? Vi söker en chef för BG Service Team – en nyckelroll där du ansvarar för att våra kunder och slutkunder får bästa möjliga upplevelse i sina dagliga ärenden.

Vi söker dig som idag är chef eller ledare och som gillar att jobba med och utveckla det personliga samspelet med såväl kunder som medarbetare, är positiv och varm men ändå har hög integritet.

För rätt kandidat som har möjlighet att snabbt kliva på uppdraget kan det inledas som ett interimsuppdrag som sedan övergår i anställning.

Din roll

Ditt huvudsakliga ansvar i rollen som ledare för BG Service Team är att coacha och stötta dina medarbetare till rätt kompetens och förutsättningar så att ni tillsammans kan leverera den höga kvalitet Bankgirot vill erbjuda bankerna och dess kunder.

Du kommer att ingå i affärsområdet Affärsrelation där ansvaret för relationen med Bankgirots kunder finns. Du är medlem i och bidrar till affärsområdets ledningsgrupp.

I ditt ansvarområde ingår såväl budget- som resultatansvar samt givetvis ansvar för dina medarbetare som i dagsläget består av 16 personer.

Du ansvarar för att leda och fördela arbetet i nära dialog med gruppens teamledare och ärendecoach, hålla örat mot rälsen och med hjälp av dina duktiga medarbetare parera toppar och dalar i arbetsbelastningen.

Bankgirot har ett viktigt samhällsuppdrag och står inför spännande förändringar kommande år när det gäller svensk infrastruktur för betalningar. Du kommer därför i din roll vara drivande för att kontinuerligt se över arbetssätt, processer och system för att BG Service Team ska kunna leverera bästa möjliga support till sina kunder.

Vem är du

Som person är du prestigelös, positiv och varm och lägger stor vikt vid att skapa förtroende och tillit gentemot personer du möter. Du har en stark drivkraft och vilja att förbättra och utveckla. Du visar nyfikenhet, engagemang och du är kommunikativ och ödmjuk i ditt förhållningssätt.

Vidare är du självgående med en god förmåga att skapa dina egna förutsättningar och ta egna initiativ. Du har god förståelse för, eller är intresserad av och har lätt för att in ny kunskap om, bankernas behov och utmaningar både utifrån Bankgirots uppdrag och förändringarna i betalningsmarknaden.

Du har med fördel erfarenhet av operativt ledarskap, särskilt inom kundservice eller liknande verksamhet. Du har pondus, skinn på näsan, och fattar beslut även om det ibland är utmanande.

Vi söker dig som har

• Erfarenhet av arbete med kundrelationer.
• Tidigare erfarenhet av ledarskap för större team, gärna inom kundservice eller en liknande roll.
• Förmåga att kombinera strategiskt tänkande med sinne för detaljer och stark servicekänsla.
• Erfarenhet av förändringsledning är starkt meriterande.
• Meriterande med erfarenhet från finansbranschen.
• Meriterande med akademisk utbildning.

Vad erbjuder vi

På Bankgirot blir du en del av ett företag som är en central aktör för en väl fungerande betalningsinfrastruktur i Sverige. Vi erbjuder dig en intressant roll i en dynamisk bransch som är under förändring. Du kommer till en arbetsplats som värderar kvalitet, innovation och kundnöjdhet där du får arbeta med engagerade kollegor och ytterligare utveckla dina ledaregenskaper.

Övrigt

I den här rekryteringen så samarbetar Bankgirot med rekryteringsföretaget Compass. För mer information om bolaget och tjänsten är du varmt välkommen att kontakta ansvariga konsulter på Compass, Hans Jansson +46 73 461 36 03 eller Jens Nordqvist +46 70 145 35 69.

Urval och intervjuer kommer att ske löpande. Så skicka in din ansökan snarast

Anställning hos Bankgirot omfattas av säkerhetsprövning i enlighet med säkerhetsskyddslagen (2018:585), vilken kommer att genomföras i samband med rekryteringen.

Start: Enligt överenskommelse.

Välkommen med din ansökan!